自今年上半年车管所主要领导调整以来，开发区公安局及交警大队领导非常重视车驾管工作，公安局副局长史平先后多次来到车管所调研，在实地查看、研究论证的基础上，采取了以下几项措施，真正把服务群众工作抓到了实处、见到了实效。

一、外检查验人员提前上岗，解决业务大厅早间车辆业务接单滞后问题

以往，外检查验人员及大厅业务人员同时上岗，外检查验员勘验车辆一段时间后，车辆信息才逐渐流转到业务大厅，人为造成了办事效率低下的问题。找到症结后，果断采取了车辆查验员提早上班半小时的措施，实现大厅业务窗口一开通就和外检勘验同步进行的效果，虽牺牲了外检民警的个人休息时间，但这半小时，却能为群众节约将近大半天的时间，更在原有业务量上，有效提高业务办结率近百分之二十。最大限度的满足了老百姓的需求。

二、开通电话预约服务，全力护航企业发展

张存洋所长上任后，接连走访了区内几家大型运输企业，了解到企业在办理车辆落户手续有时存在效率低的问题后，经请示分管领导并报主管部门批准后，决定为全区各大企事业单位有单次5笔以上的机动车注册业务的，可提前拨打电话预约办理，并为提前预约的企业开设绿色通道，为其快速办结业务，起到了运输保产，降本增效的作用。

三、关爱弱势群体，服务群众更便捷

为推进窗口服务标准化规范化建设，结合“放管服”要求，车管所特增设老年人绿色通道服务窗口，加设军人、孕妇、残疾人等群体服务窗口，并安排专人提供免费帮办服务。如遇群众因行动不便或有其他特殊情况，需要提供上门服务的，也可拨打车管所预约电话进行预约，车管所第一时间安排工作人员提供“一对一上门办”服务。让群众少走“冤枉路”。

四、多措并举，打击非法中介不手软

为减少办事群众的经济损失，车管所联系辖区派出所、海鹰特战队等相关部门对车管所附近中介进行调查取证和突击检查，对手续不齐全的，配合相关部门予以取缔。车管所还通过广播宣传非法中介危害，并在车管所办公楼外墙上张贴收费价目公示板和举报电话公示板。真正做到收费透明化，监督公开化。同时，制作印发了各项车驾管业务的办理流程图，背面是车管所办公区域平面图及办事顺序号码，让前来办理业务的群众对自己的办理流程和需要缴费的项目一目了然。这些举措有效的杜绝和挤压了非法中介的生存空间。

五、实施整体扩建改造，综合服务更便民

一是将原有档案室扩建，有效解决了因档案室面积过小，无法增加档案柜，档案有所积压，堆放无序，容易丢失的问题。扩建后，全部档案已整理有序上架，更加便于查找档案，确保档案安全，最大限度延长档案寿命，真正实现档案科学有序的管理。

二是设立等候大厅，使前来办理业务的群众有统一的等待区域，大厅内设置咨询导办台，并配有两名导办员为群众答疑解惑。硬件设施配备了免费饮水机，电子显示屏、排队叫号机等。最大化地解决了以前业务大厅人员拥挤、秩序混乱的问题。尤其在当下的新冠病毒疫情防控期间，等候大厅的设立和业务大厅进出分离模式，最大限度地降低了疫情风险。

三是建设车管所院内停车区，经调研考察并与院内多家企业沟通协商。在原有停车区域的基础上，又清理出两处停车区域，铺设水泥场地，施划停车泊位，彻底解决了以往办事群众车辆无处停放，乱停乱放现象。进出车管所院内车辆的拥堵现象也得到了有效缓解。

车管所作为窗口单位，满足群众期盼，解决群众需求是我们义不容辞的责任和义务。今后，我们在大力提升人员业务素质和服务质量的同时，继续打造办事方便、环境整洁、秩序井然的便民服务窗口单位。营造“人人都是营商环境，个个都是开放形象”的良好氛围。