为进一步抓好窗口服务，提升为民服务效能，营口经济技术开发区公安局出入境管理大队立足“三小”，不断强化为民服务意识，创新服务措施，努力打造新型的出入境窗口新形象，全面提高群众满意度。

一是改“小节”，窗口服务规范化。按照《公安机关窗口单位服务规定》，从文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪等“小节方”改起，推行微笑服务，进一步规范窗口民警的言行举止；对待办理出入境证件业务及电话咨询的群众做到认真、细致、热情、文明，使办事群众体会到人民公安为人民的真诚,通过不断提高办证窗口的接待服务质量来提升群众的满意度。

二是想“小处”，便民服务精细化。从“小处”想问题、切实为群众办实事。出入境办证大厅等候区休息座椅、饮水机、电视机等一应俱全，填表区的写字台还贴心地为群众准备了申请表填写样本、老花镜等方便申请人填写表格，为因不识字、眼疾等原因不能填写申请表的群众主动提供代填服务…措施虽小，但也要用心做好，使每一位来前来办事的群众体验到精细化的便利服务。

三是做“小事”，便民举措人性化。营口经济技术开发区公安局出入境管理大队注重从身边小事做起，积极推行“人性化”的窗口服务。窗口民警在依法依规办事的同时，认真对待区别不同情况周全考虑、对于符合法律政策规定、材料齐全的，当场办理；对于手续不全的，贯彻推行“一次性告知”工作制度，尽量让群众跑冤枉路，确保服务机制的高效运转。

以规范明确“不准”，杜绝触碰红线。4月份开始每周一政治学习夜，组织全体人员学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》等党内法规条例和人民警察纪律条令、内务条令、《出入境管理部门文明窗口建设“六不准”》、浙江公安出入境窗口服务规范等规范性文件。通过强化学习使每位工作人员对窗口的规范性标准铭记于心，从而杜绝各种“不准”情形的发生。同时，结合自身实际，制定出台了《窗口服务“五不准”》，即：一不准急躁处事，二不准厚此薄彼，三不准怒形于色，四不准敷衍塞责，五不准冷言恶语，明确规定了窗口工作人员的行为底线。

营口经济技术开发区公安局出入境管理大队窗口坚持把“出入有境、服务无境”的理念贯穿始终，以大抓制度落实为着力点，有效助推“最多跑一次”改革深化。

以制度明确“应该”，积极担当作为。积极推行完善绩效考核制、首问责任制、一次性告知制等，将管理与服务有机结合。出台值班领导坐堂制、早会制，并狠抓落实，要求全体工作人员提前五分钟到岗参加早会，整理好警容警貌，整理好受理大厅的“七”个一条线。同时，组织开展文明礼仪培训，深入学习《浙江公安出入境窗口服务规范》、《公安机关出入境管理部门窗口接待文明用语》，使窗口工作人员熟练掌握和办证群众沟通的技巧规范，明确该说什么、该做什么，提升服务力。

以引领明确“规范”，强化班子表率。班子不断加强政治理论、纪律规矩和业务知识的学习，不断提高自身的政治修养和业务水平。班子成员在服务大厅既当指挥员又当战斗员，将坐堂制落到实处，以专业的业务能力接待群众，并在遵章守纪和为民服务方面发挥领头雁作用。窗口服务、纪律执行不断走向规范，多年保持零投诉。