受理编号

438417

受理状态

已完成

诉求来源

8890平台

诉求时间

2020/1/1

问题摘要

营口市民反映鲅鱼圈曹操专车叫车拒载事宜

诉求内容

诉求人反映2020年1月1日23:40分左右通过曹操专车软件叫车，预备从鲅鱼圈区实验小学乘至金环花园小区。接单司机姓马，车牌号为：辽HLG778.司机到达后诉求人未及时到达乘车地，该车司机拒绝载客且称仍需支付等时费，诉求人对此进行投诉。

回复时间

2020/1/2

办结时间

2020/1/6

承办单位

营口市鲅鱼圈区交通事务中心（运管处）

处理情况

关于营口市民反映鲅鱼圈曹操专车叫车拒载事宜的回复

省民心网：

2020年1月2日鲅鱼圈区运输管理处收到受理编号【2020】264964号诉求件后，运管处领导非常重视，立即责成相关人员调查处理，现将调查结果报告如下：

一、 诉求内容：

诉求人反映2020年1月1日23:40分左右通过曹操专车软件叫车，预备从鲅鱼圈区实验小学乘至金环花园小区。接单司机姓马，车牌号为：辽HLG7**.司机到达后诉求人未及时到达乘车地，该车司机拒绝载客且称仍需支付等时费，诉求人对此进行投诉。

二、 调查情况：

接到诉求后，运管处领导非常重视，出租科工作人员立即调查核实：2020年1月1日凌晨02分乘客叫车,地点为鲅鱼圈区实验小学附近，目的地为金环花园，接单司机车号为辽HLG7** ，马姓司机 。

该司机接单以后第一时间给乘客回拨电话，但乘客叫完车以后电话是静音状态，没有第一时间接到司机的回复电话，该司机按乘客叫车定位到达叫车地点，等待10分钟以上，（司机有通话记录截图）依然打电话给乘客还是无法接通，司机已联系客服要求客服取消订单，由于时间已是凌晨客服电话无人受理（司机有截图），后司机操作并结束当时订单，期间所产生费用后台第二天核实后，已取消。

三、处理结果

该专车所属公司已成功联系诉求人，并向诉求人解释清楚当时司机情况并代表司机已给乘客带来不便致歉，诉求人表示认可。

四、与诉求人沟通情况：

诉求人表示理解