为隆重纪念第39个国际消费者权益日,结合区委、区政府关于做好疫情防控期间消费者权益保护工作,充分发挥市场监管工作职能，服务“保价格、保质量、保供应”行动,持续加大市场监管力度,确保市场秩序规范有序，现就“3·15”国际消费者权益日宣传活动有关事项制定如下方案。

一、总体要求

各分局、所、各相关科室要充分结合疫情防控期间工作要求,提高政治站位,保持政治定力,坚决贯彻区委、区政府关于疫情防控期间工作的各项安排部署,坚持消费者至上,坚决把维护市场秩序及保护消费者合法权益作为第一要务,切实保护消费者合法权益。

二、活动主题

2021年度消费维权的主题为“守护安全 畅通消费”。

三、活动内容

（一）认真开展“3·15”宣传活动。本年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动进行“线上线下”结合的方式进行宣传。

“线上”活动，通过微信、微博、抖音等新媒体，结合报纸、电视、电子屏、彩信等传统媒体，以多种形式开展普法宣传及疫情防控法治宣传。在政府网站等地方媒体平台，设置315宣传专栏；基于辖区内微信用户以朋友圈的形式精准投放视听资料；以网络答题等形式，进行法律法规科普；以彩信、短信等手机平台，点对点有针对性的发布图文信息；探索抖音小视频、视频直播等方式展示日常执法、集中销毁等监管活动，展示市场监管队伍风貌。

“线下”活动，以现场集中宣传为主要形式。主会场万隆广场由市场科牵头，望海所配合；分会场三丰市场由红海所牵头，海东所配合；红旗大集由红旗分局牵头，芦屯分局配合；熊岳大商汇广场由西关所牵头，站前所、北关所配合。

（二）积极开展疫情防控期间消费维权工作。充分发挥12315投诉举报作用,畅通维权渠道,积极受理办理消费者投诉举报工作，特别要加强疫情期间的消费纠纷的调处力度，力争把消费纠纷解决在企业，化解在基层。对涉及消费侵权的违法行为要加大处罚力度，切实达到震慑警示作用,要及时发布消费维权典型案例、疫情防控知识,引导广大消费者理性安全消费,依法维护自身合法权益。

（三）构建舆情监测系统，及时回应社会关切。积极探索构建舆情监测系统，利用舆情系统把握监管动态、了解舆情热点，掌握相关政策、方针、服务等各类活动在互联网上的传播情况及成果；及时回应网络媒体焦点、热点问题，特别是疫情防控期间防护用品价格、产品质量等社会关注度高、群众反响比较大的问题。将舆情监测系统作为持久性“互联网+”监管手段，持续探索、不断完善，通过定期分析、重点关注，为下阶段舆情工作重点指明方向。

（四）开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为有效震慑制售假冒伪劣商品的违法行为，维护消费者的合法权益，增强群众的消费信心。结合目前辖区疫情防控工作实际情况，组织开展假冒伪劣商品集中销毁活动，警示经营者要诚信守法经营，不得制假售假；提醒广大消费者坚决抵制假冒伪劣，发现制假售假行为及时向市场监管部门投诉举报，努力营造安全放心的消费环境。

（五）持续开展放心消费创建工作。结合疫情防控工作需要，加强组织领导,指导辖区内放心消费试点单位积极参与“保价格、保质量、保供应”行动，充分发挥示范单位的示范引领作用,通过发放倡议书、告知书、一封信的方式，引导广大经营者诚信守法经营，积极参与放心消费创建活动。要积极协调消费维权联席会议成员单位，加强行业市场监管，确保疫情防控期间市场监管和消费维权工作有序开展。

四、工作要求

(一)高度重视，周密安排部署。疫情防控期间 ，“315”活动的宣传和市场监管工作既是考验，也是展现。既能突显出市场监管部门在消费者权益保护工作的重要性，更显示出疫情防控工作的积极作用。要高度重视，结合工作实际，细化工作措施，力求取得实效。

(二)加强领导，做好应急值守。加强“3·15”活动的组织领导,畅通投诉举报渠道,依法处理消费者合理诉求,确保疫情防控期间消费者权益保护工作有效落实。针对“315”纪念日宣传活动，加强应急值守，落实带班值班制度。及时依法处理省局12315投诉举报指挥中心转办的消费投诉举报和“3·15”期间曝光的相关问题，确保消费侵权案件得到及时处置。

五、具体分工

（一）场地分工：

主会场万隆广场由市场科牵头，望海所配合；分会场三丰市场由红海所牵头，海东所配合；红旗大集由红旗分局牵头，芦屯分局配合；熊岳大商汇广场由西关所牵头，站前所、北关所配合。

（二）人员分工：

1.主会场安排：参会人员9点到达万隆广场，9：30活动正式开始。局各科室每个科室留1人在科室值班，其他工作人员都到主会场参加活动。涉及到酒类、药品、食品、保健品化妆品、知识产权业务的科室准备讲解的相关罚没物品，要有工作人员负责给现场群众进行业务讲解。

2.分会场安排：负责每个会场工作的各分局、所派6-8名工作人员到会场，9:30开始活动。头一天在高速口值班的分局、所酌情安排工作人员。

3.销毁罚没物品：工作由市场科徐毅负责，涉及到销毁罚没物品的各分局、所、各科室派1名工作人员配合工作。

4.海星所通知万隆广场附近的大型商超、农贸市场、餐饮单位设立彩虹门营造宣传氛围。.

5.所有参加人员要求着装。

（三）物资安排：

1.标语、宣传单、倡议书等各科室根据自身业务提供宣传内容给市场科，市场科交局办公室统一印刷。活动前听通知到局2号楼403领取宣传单、横幅。

2.各分局、所联系辖区内企业，彩虹门由企业自行设立。彩虹门、户外电视、商户电子屏宣传标语针对不同行业领域，有针对性地进行宣传。（附自选标语）

3.会场所需桌椅、台布及其他物品，负责会场的各分局、所提前与主办方联系。

营口市鲅鱼圈区市场监督管理局

2021年3月12日

2021年3.15活动宣传标语

1.倡导诚实守信，共铸消费和谐

2.防护用品正规选，渠道不明防假冒

3.野生动物不食用，卫生防疫保安全

4.不实宣传不轻信，无据散播危害大

5.外出购物避集中，遵规守则重防护

6.不法经营乱秩序，诚信守则是责任

7.加强自律 诚信经营

8.自觉履行社会责任，共建共享良好消费环境

9.严把执行标准，确保产品质量

10.增强责任意识，加强企业自律

11.有苦别往肚里咽，市场监督来保护

12.畅通维权渠道，加强社会监督

13.非常时期顾大局，依法维权莫着急

14.自觉服务大局，勇于担当责任

15.诚信守法经营，维护价格稳定

16.诚信守法经营，积极承担社会责任，树立企业良好形象

17.禁止销售无检验检疫合格证明的畜禽产品

18.切实履行社会责任，合法合理行使自主定价权

19.营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展

20.加强企业防疫管理，有效保障复工复产

21.搞好消费教育，提高消费者素质

22.健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

23.加强监督管理，筑牢宣传防线

24.维护消费者权益，构建社会主义和谐社会

25.顾“大家”，忘小家；勇担当，讲奉献

26.消费吃亏不着急，市场监管来帮助

27.树立科学消费、健康消费观念

28.外出购物，做好自我防护

29.理性维权 共度难关

30.严格落实进货查验和记录制度，全面履行食品安全责任