焦丽群代表：

您提出的关于加强医院门诊挂号管理的建议，已交我们办理，现答复如下：

区卫生健康局启动实施了二级以上医疗机构“改善就医感受提升患者体验主题活动三年行动”，就提升患者诊前体验和门诊体验工作进行了部署，以市人民医院为例，一是医院建立了预约诊疗制度，增加网上预约和支付功能，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，方便患者预约和缴费，避免窗口排队等候。二是推进市人民医院医疗集团建设，启动了集团内人员下沉工作，现首批下派支援基层医务人员6人，其中市人民医院4人、市中西医结合医院1人，区妇婴医院1人，变相向基层医疗机构下放了就诊号源，减少大医院门诊量，到2025年，下放率达到20%左右。三是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。四是针对来院开药和慢病患者开设了便民门诊和慢病门诊，进一步节省此类患者就诊时间。五是延长挂号的有效期限，由当日有效调整为24小时内有效，避免首次检查，第二天出结果的患者重复挂号现象。

全区其他二级以上医院也不同程度开展了加强门诊挂号管理的工作，接下来，区卫生健康局将进一步推动流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式形成，同时建立根治“号贩子”、“黄牛党”的问题机制，净化就诊环境。

鲅鱼圈区卫生健康局