李永刚代表：
您提出的关于加强市场人文，优化营商环境的建议，已交我们办理，现答复如下：
近几年，鲅鱼圈区正在积极推进以建设“畅享鲅鱼圈、全国一流、领先东北”为目标的智慧交管建设项目和交通设施的改造升级事宜，副区长、公安局局长闫加林同志多次带领交管部门向区委区政府主要领导进行专题汇报，对全区的智慧交管建设和交通设施改造进行磋商研讨。初步拟定投入1800万元分二期对我区智慧交管工作进行建设，通过基础设施的改造升级实现数字化转型任务，充分挖掘数据要素在交管行业的应用，实现交通管理的智能化、科学化、规范化，构建“安全通达、畅行鲅鱼圈”的城市交通环境，助力鲅鱼圈建成国家港口型枢纽智慧城市的东北城市样板。
下一步，在交通枢纽交通设施完善方面，交管部门将联合规划部门，对鲅鱼圈高铁站等重要交通枢纽周边重新进行交通规划，科学施划停车位，比如根据人流、车流潮汐规律设置限时停车位，缓解车辆乱停放问题；在进站主路两侧合理设置临时停靠区域，规范车辆停放秩序。
在强化交通秩序管理方面，已增派警力在高铁站等交通混乱重点区域执勤，高峰期进行交通疏导，及时处理交通事故和突发状况。运用电子监控设备，抓拍违停、乱变道等违法行为，依法处罚并公开曝光，起到警示作用。建立与交通物流企业的沟通机制，定期召开座谈会，了解企业运营困难和需求，引导企业规范运营，共同维护交通秩序。
在加强执法培训方面，定期组织执法人员参加业务培训，涵盖法律法规解读、执法程序规范、沟通技巧、服务意识等内容。通过案例分析、模拟执法等形式，让执法人员深刻理解执法目的是维护交通秩序和保障安全，而非单纯处罚。邀请专家授课，讲解先进执法理念和经验，提升执法人员专业素养。
在完善执法监督方面，建立健全执法监督机制，成立内部监督小组，对执法过程进行日常巡查和不定期抽查。畅通群众举报渠道，设立举报热线、邮箱或在线平台，对群众反映的执法不规范问题及时调查处理，反馈处理结果。
在优化服务流程方面，全面梳理窗口服务事项，删减不必要的环节和材料。比如，利用大数据共享，减少群众重复提交证明材料；推行容缺受理机制，非关键材料缺失时，群众可先办业务后补材料。制作清晰的办事指南，通过线上线下渠道广泛宣传，让群众清楚知晓办事流程、所需材料和办理时限。
在提升人员素质方面，开展服务礼仪、业务技能等培训，提高窗口工作人员服务水平和业务能力。建立服务评价机制，在窗口设置评价器，让群众对服务进行打分评价，对差评进行调查整改，对好评率高的工作人员给予奖励。推广“一站式”服务、预约服务、延时服务等便民举措，减少群众办事等待时间和往返次数。营口经济技术开发区公安局